格力空调安装纠纷：高空作业费定价混乱遭消费者协会约谈

格力空调安装纠纷：高空作业费定价混乱遭消费者协会约谈

近日，格力空调因安装服务中的高空作业费定价混乱问题，被多地消费者协会约谈，引发社会广泛关注。据消费者投诉，格力空调在安装过程中收取的高空作业费缺乏统一标准，部分地区的收费金额甚至相差数倍，导致消费者权益受损。以下是事件的具体分析。

一、事件背景

格力空调作为国内家电行业的龙头企业，其产品和服务一直备受消费者信赖。然而，近期多地消费者反映，格力空调在安装过程中存在高空作业费定价不透明、收费标准混乱的问题。部分消费者甚至被收取了高达1000元的高空作业费，而相同条件下的其他用户仅需支付200元，差距悬殊。

二、消费者投诉数据统计

从表中可以看出，不同地区的高空作业费差异极大，最高收费与最低收费之间的差距甚至超过6倍。这种定价混乱现象严重损害了消费者的公平交易权。

三、消费者协会约谈格力

针对这一问题，多地消费者协会已对格力空调展开约谈，要求其规范高空作业费的收费标准，并明确公示收费依据。格力空调方面回应称，将尽快制定统一的收费标准，并对安装服务人员进行培训，确保收费透明化。

四、行业对比分析

与其他空调品牌相比，格力空调的高空作业费问题尤为突出。以下是主要空调品牌的高空作业费对比：

从对比中可以看出，格力空调的高空作业费不仅收费区间过大，且未公示收费标准，与其他品牌形成鲜明对比。

五、消费者权益保护建议

针对此次事件，消费者协会提出以下建议：

1. 明确收费标准：格力空调应尽快制定统一的高空作业费标准，并向社会公示。

2. 加强服务监督：企业应建立安装服务监督机制，确保收费透明化，避免乱收费现象。

3. 消费者维权途径：消费者在遇到类似问题时，可向当地消费者协会投诉，或通过法律途径维护自身权益。

六、格力回应与后续措施

格力空调官方表示，已成立专项小组调查此事，并承诺在10个工作日内公布整改方案。同时，格力将启动安装服务标准化工程，确保全国范围内的收费标准一致。

此次事件不仅暴露了格力空调在服务环节的漏洞，也为整个家电行业的售后服务敲响了警钟。消费者权益保护任重道远，企业唯有以诚信为本，方能赢得市场信任。

（全文完）